IT-supporter til kunderådgivning på telefon og mail

København
Permanent
Fuldtid

10 dage siden

Om SproomSproom (en del af Visma e-conomic) er softwareleverandør med speciale i elektronisk fakturering - og vi sikrer hver dag, at tusindvis af elektroniske forretningsdokumenter flyttes problemfrit mellem nordiske virksomheder.Vi arbejder for at gøre elektronisk fakturering enkelt, transparent og driftsikkert. Når vores kunder sender eller modtager en faktura, skal det ske hurtigt, fejlfrit og med fuld tryghed, så de kan fokusere på det, der skaber værdi i deres forretning.Som en del af Visma e-conomic, og som transportør for de største online regnskabsprogrammer i Danmark, leverer vi hos Sproom den tekniske infrastruktur, der bag kulisserne får faktureringen til at køre gnidningsfrit. Vores mission er at give kunderne en problemfri og brugervenlig oplevelse - og netop dér kommer du ind i billedet ved at skabe ekstraordinær service for vores kunder.Hvordan ser en almindelig arbejdsdag ud?Som en del af Sprooms supportteam bliver du kundernes første kontaktpunkt, hvor du vil besvare henvendelser fra forskellige kundetyper: Entreprise kunder, online kunder, og uafhængige softwareleverandører. Niveauet og kompleksiteten på henvendelserne varierer meget fra kunde til kunde, så for at kunne hjælpe samtlige kunder, forventes det, at du har en teknisk forståelse for EDI (Electronic Data Interchange), compliance regler og standarder.Du bliver en del af vores service desk, hvor vi hjælper kunder og partnere både via telefon og mail. Hver dag oversætter vi tekniske problemstillinger til klare løsninger, følger op på sager og sikrer, at vores kunder får en god serviceoplevelse - hver gang. Som frontdesk på alle kundehenvendelser kræver jobbet beslutningstagen, og at du går til dine opgaver proaktivt, nysgerrigt og med en undersøgende tilgang.Som kundeservicemedarbejder i Sproom vil du bl.a.:Vejlede og rådgive forskellige typer virksomhederFejlfinde og løse problemer i forskellige elektroniske formaterDokumentere og beskrive udviklingsopgaverAgere videnscenter for kunder og partnereOpsnappe generelle tendenser og udfordringer som del i dine kundedialoger og dele dem på tværs af organisationenI rollen bidrager du på lige fod med resten af teamet til at udvikle forretningen og vores produkt gennem projekter, møder og workshops. Vi er et lille, tæt team, der altid hjælper hinanden, og som arbejder tæt med udviklingsafdelingen. Som en del af supporten får du mulighed for at fordybe dig i IT tekniske udfordringer og teknologi - herunder AI - for at lære, hvordan vi kan bruge det til at skabe endnu bedre løsninger for både vores kunder og egen arbejdsgang.Er du vores nye kollega?Vi leder efter en kollega, der har et stort kundehjerte, og som kan bringe følgende kompetencer i spil i stillingen:IT teknisk viden
Du har praktisk/teoretisk faglig erfaring med systemer, der ligner Sproom, fx gennem uddannelse og/eller tidligere erhvervserfaring. Du kan igennem din ekspertise sætte dig ind i tekniske udfordringer hurtigt. Derudover er du generelt set nysgerrig på anvendelsen af AI og dets mange muligheder.Servicegen
Du nyder at hjælpe andre og skabe WOW-oplevelser for kunder. Du følger proaktivt op, og du er imødekommende og venlig i mødet med kunderne.Kommunikation
Du tilpasser din kommunikation til modtageren, lytter aktivt og formidler klart, så kunden i den anden ende føler sig hørt og forstået – både på skrift og i tale.Sprogkrav
Du taler og skriver både dansk og engelsk flydende, da vi supporterer kunder på tværs af hele Norden.For os er det en kerneværdi, at vi altid udviser respekt overfor både kunder og kollegaer - og derfor står vi naturligvis til rådighed for hinanden med støtte og sparring for at finde de bedste løsninger. Vi ser dog gerne, at du også i vid udstrækning trives med at arbejde selvstændigt, nyder at fordybe dig i dine opgaver og løser dem med en nysgerrig tilgang og en god portion gå-på-mod - også når løsningen ikke er åbenlys.RekrutteringsprocessenEn kort, indledende telefonsamtaleFørste interview med lederCaseopgaver, personlighedstest og referencerAnden samtale med People & Culture og lederOm e-conomice-conomic er et cloud-baseret regnskabsprogram, som hjælper mere end 200.000 virksomheder med at drive forretning. Vi er mere end 450 medarbejdere og er en del af Nordens førende IT gruppe, Visma. Hver eneste dag tilbyder vi vores kunder IT-løsninger, der skaber vækst og effektivitet, så de har tid til fokusere på deres kerneforretning.Vi holder til i Carlsberg Byen sammen med alle Vismas selskaber i Hovedstadsområdet. Med sine 20.000 m² har vores kontorbygning plads til mere end 1100 medarbejdere, og er dermed den største kommercielle bygning i Carlsberg Byen. Bygningen ligger i gåafstand fra S-tog og metro og har både tagterrasse, caféer, restaurant, gårdhave samt atrium. Vores hjem er et sted for viden og innovation og er med til at sikre, at Visma fortsat vil være en af de mest attraktive arbejdspladser i Danmark.I e-conomic respekterer og værdsætter vi forskelligheder, og oplever, at en divers arbejdsstyrke styrker kreativitet og innovation. e-conomic vil sikre ligebehandling og forbyder derfor enhver form for diskrimination, chikane og mobning.Alle ansættelsesmæssige beslutninger hos e-conomic er baseret på forretningsbehov, jobkrav og individuelle kvalifikationer uden hensyntagen til køn, etnicitet, alder, religion, tro, familie- eller forældrestatus, eller enhver anden status beskyttet af love eller regler i Danmark. I e-conomic opfordrer vi derfor alle interesserede ansøgere til at søge.About e-conomic
We build and design a cloud-based accounting product that helps companies run their businesses. More than +200.000 happy customers use our product on a regular basis. We have more than 450 employees from +30 nationalities.We are located in Carlsberg Byen together with all Visma's companies in the Metropolitan area. The 20,000 m² building is the largest commercial building in Carlsberg Byen with room for over 1100 employees, and is within walking distance of S-trains and the metro. Our building includes roof terraces, cafes, restaurant, fitness, courtyards and an atrium. Our home in Carlsberg Byen will be a place for knowledge and innovation, which contributes to Visma remaining one of the most attractive workplaces in Denmark.At e-conomic we respect and value differences and find that a diverse workforce enables creativity and drives innovation. e-conomic is an Equal Opportunity Employer and prohibits Discrimination, Harassment and Bullying of any kind.All employment decisions at e-conomic are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to gender, race, age, religion or belief, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in Denmark. e-conomic therefore, encourages all interested to apply.

Visma e-conomic

Ansøg nu